Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ВЗАИМООТНОШЕНИЯТА С КРАЙНИТЕ ПОТРЕБИТЕЛИ НА "ОНЛАЙН ДИРЕКТ" ООД,
далекосъобщителен оператор с удостоверение за регистрация по обща лицензия № 217 – 06120 / 14.09.2006 г. за осъществяване на далекосъобщения чрез обществена далекосъобщителна мрежа за пренос на данни без използване на ограничен ресурс и предоставяне на далекосъобщителни услуги чрез нея на територията на град София и Република България.

I. ПРЕДМЕТ И ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1. С настоящите Общи условия на договора "ОНЛАЙН ДИРЕКТ" ООД, с адрес за кореспонденция: гр.София, ул. Искър 11, вх.Г, партер, наричан по-долу "ОПЕРАТОР", и неговите крайни потребители, наричани по-долу "ПОТРЕБИТЕЛИ" се уреждат условията и реда за предоставяне на далекосъобщителни услуги по удостоверение за регистрация по Обща лицензия № 217 - 06120 / 14.09.2006 г., издадено на ОПЕРАТОРА за осъществяване на далекосъобщения чрез обществена далекосъобщителна мрежа за пренос на данни без използване на ограничен ресурс и предоставяне на далекосъобщителни услуги чрез нея, наричана по-нататък “МРЕЖАТА”, на територията на град София и Република България.
2. Тези Общи условия са задължителни за ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и са неразделна част от индивидуалния договор, сключен между тях.
3. ПОТРЕБИТЕЛИ на услугите могат да бъдат всички физически лица, както и еднолични търговци и юридически лица, регистрирани в Република България.

II УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЯНИ ОТ ОПЕРАТОРА ЧРЕЗ МРЕЖАТА
4. ОПЕРАТОРЪТ предоставя чрез МРЕЖАТА следните услуги на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ:
4.1. Неограничен достъп до Интернет (бългърска и международна връзка) с гарантирана или негарантирана скорост чрез локалната далекосъобщителна мрежа (LAN), изградена от ОПЕРАТОРА. Ако в индивидуалния договор не е уговорено друго, ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да използва предоставената услуга посредством само едина компютърна конфигурация. Достъпът се предоставя до компютърната конфигурация на ПОТРЕБИТЕЛИЯ чрез директна кабелна свързаност, на основата на хибридна кабелна мрежа с компоненти – FTP кабел, оптичен кабел и активни и пасивни устройства.
4.2. IP адресно пространство, DNS сървър и всички други услуги и информация, необходими за конфигурацията и интеграцията на компютъра на ПОТРЕБИТЕЛЯ в Интернет пространството.
4.3. пренос на данни, на основата на TCP/UDP/IP протоколи, в рамките на МРЕЖАТА и/или извън нея.
5. В случаите, когато ОПЕРАТОРЪТ не предоставя някоя от услугите по т.4 /т. 4.1, т. 4.2 и т. 4.3/ със собствени средства, той сключва договори със съответните доставчици, в които се уреждат редът и условията за предоставянето им, като ОПЕРАТОРЪТ гарантира за качеството на предоставяните услуги.
6. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ могат да закупят от ОПЕРАТОРА крайни устройства за свързване на компютърната конфигурация на ПОТРЕБИТЕЛЯ с МРЕЖАТА - мрежови карти, суичове, рутери и др. по цени, определени от ОПЕРАТОРА. За всички продадени устройства е осигурен 12 месечен гаранционен срок, както и следгаранционно обслужване.
6.1. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ могат да ползват крайни устройства, закупени от други физически или юридически лица, когато те отговарят на техническите изисквания и параметри на изграденат от ОПЕРАТОРА преносна среда.
6.2. ОПЕРАТОРЪТ може в определени случаи да отдава под наем крайни устройства, като урежда взаимоотношенията си с ПОТРЕБИТЕЛЯ чрез договор за наем.
7. ОПЕРАТОРЪТ активира услугите, заявени от ПОТРЕБИТЕЛЯ, съгласно сключения с него договор, в срок до 1 /един/ час от момента на плащане на цената за активиране на услугите, по т.14 от Раздел IV от настоящите Общи условия.

III. НАЧАЛО, СРОК И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА.
8. ДОГОВОРЪТ между ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ се сключва след физическото му свързване към МРЕЖАТА и влиза в сила от датата на подписването му за срок от 1 (една) година. Договора е индивидуален за всеки ПОТРЕБИТЕЛ.
9. В договора се посочват индентификационните данни на ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ. В текста на договора задължително фигурират лице за контакт, телефон и адрес за кореспонденция от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, както и адреси и телефони за контакт от страна на ОПЕРАТОРА.
10. В договора се упоменават видът на предоставяните на ПОТРЕБИТЕЛЯ услуги, техническите им параметри, техните цени и допълнителни такси (ако има такива).
11. Всички допълнения и изменения в настоящия Договор се извършват със съгласието на двете страни в писмена форма.
12. Срокът на действие на договора се продължава автоматично за нов период със същата продължителност, ако никоя от страните не поиска прекратяването му най–късно един месец преди изтичането. Това правило се прилага съответно при изтичане на всеки следващ период.
13. ДОГОВОРЪТ МОЖЕ ДА БЪДЕ ПРЕКРАТЯВАН:
13.1. Договора се прекратява по взаимно съгласие на страните, изразено в писмена форма.
13.2. Договора се прекратява с едномесечно писмено предизвестие по желание на една от страните.
13.3. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да развали настоящия договор без предизвестие в случай, че услугата се предоставя системно с влошено качество или не се предприемат незабавно необходимите действия за отстраняване на възникнали проблеми.
13.4. ОПЕРАТОРЪТ има право да прекрати настоящия договор без предупреждение до ПОТРЕБИТЕЛЯ в случай, че са налице забава на плащането на дължимото възнаграждение с повече от 30 (тридесет) дни.
13.5. ОПЕРАТОРЪТ има право да прекрати настоящия договор без предупреждение до ПОТРЕБИТЕЛЯ в случай на злонамерени или недобросъвестни действия от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, довели до срив на системата или други технически проблеми. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да заплати щетите възникнали от действията му. В този случай се връщат предплатените авансово такси за месеците, след прекъсване на достъпа.

IV. ЦЕНИ И УСЛОВИЯ НА ПЛАЩАНЕ
14. ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща ползването на избраната услуга, по цени упоменати в Договора и отговарящи на официалните ТАРИФИ на ОПЕРАТОРА. Всички ТАРИФИ влизат в сила минимум 7 /седем/ дни след като бъдат оповестени на официалната страница на ОПЕРАТОРА и бъдат достояние на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ.
15. Всички такси се заплащат авансово не по-късно от персоналния краен срок. Крайният срок за предплащане на месечната такса е строго индивидуален и се определя от датата на включване на ПОТРЕБИТЕЛЯ. При постъпило плащане срока автоматично се прехвърля с един календарен месец напред.
16. Цените за предоставените услиги се заплащат по банков път или в брой в офисите опоменатите на официалната страница на ОПЕРАТОРА и Договора.
17. Ако в определения от Договора срок не постъпи плащане, достъпът на ПОТРЕБИТЕЛЯ до услугата се прекратява автоматично от системата на ОПЕРАТОРА и той се изключва физически от МРЕЖАТА на ОПЕРАТОРА 30 /тридесет/ дни след крайния срок за плащане. Услугата може да бъде подновена след заплащането на пълната й стойност и такса за повторно включване, съгласно тарифите на ОПЕРАТОРА.
18. При изменения в техническите параметри и цените на предлаганите услуги, ОПЕРАТОРЪТ отправя известие до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ 15 /петнадесет/ дни преди промените да влязат в сила.
19. ОПЕРАТОРЪТ издава индивидуален документ на ПОТРЕБИТЕЛЯ (например: фактура, касова бележка) за получено плащане по различните видове цени при всяка от използваните форми на разплащане.
20. ОПЕРАТОРЪТ определя и променя цените за предоставяните услуги по реда на Закона за далекосъобщенията и актовете за прилагането му. V.ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ОПЕРАТОРА
21. ОПЕРАТОРЪТ ИМА ПРАВО:
21.1. да предоставя на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ далекосъобщителните услуги по раздел II от тези Общи условия;
21.2. да получава от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ съответните суми за предоставените услуги в сроковете, определени в раздел IV на тези Общи условия;
21.3. да продава и предоставя под наем крайни устройства на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ срещу заплащане, както и да извършва поддръжка и ремонт на тези крайни устройства съгласно т.6 от Раздел II от тези Общи условия;
21.4. да прекрати предоставянето на услугите на ПОТРЕБИТЕЛ в случай на неплащане на цените по т.14 от Раздел IV в случай на изтичане на ИНДИВИДУАЛНИЯТ срок за плащане на услугата, който е упоменат в Договора.
21.5. да прекъсва временно предоставянето на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при извършване на профилактични прегледи и ремонти на МРЕЖАТА, като уведомява предварително ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за действията си.
21.6. да изисква достъп до имота на ПОТРЕБИТЕЛЯ с цел изграждане и поддържане на МРЕЖАТА, като за целта се избира предварително уточнено между страните време.
22. ОПЕРАТОРЪТ Е ДЛЪЖЕН:
22.1. да извършва далекосъобщителна дейност в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти и да гарантира безопасността на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, обслужващия персонал и всички други лица, както при нормални условия на работа, така и при повреда и качеството на услугите.
22.2. да използва само технически изправни далекосъобщителни устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара съгласно действащите нормативни актове и само по тяхното предназначение;
22.3. да осигурява непрекъсната, надеждна и качествена работа на МРЕЖАТА 24 часа в денонощието 7 дни в седмицата;
22.4. да отстранява повредите, дължащи се на ВЪНШНИ ПРИЧИНИ ( извънредни обстоятелства – природни бедствия, пожари, наводнения, земетресения или причини независещи от ОПЕРАТОРА – откраднати кабели, прекъсване на електрозахранването в района и т.н.) и привеждане на мрежата в състояние на нормална работа във възможно най-кратък срок, след отпадане на причините;
22.5. да отстранява възникнали повреди в МРЕЖАТА при нормални условия на работа в срок от 1 (един) работен ден. Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на уведомяване от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ или от установяването й от страна на ОПЕРАТОРА,посредством упълномощените за това лица;
22.6. Доставчикът е задължен да поддържа звено за денонощно приемане на информация по телефона за възникнали повреди, които правят невъзможно ползването на съответната услуга или влошават качеството й.
22.7. да предоставя услуги на всички ПОТРЕБИТЕЛИ при условията на равнопоставеност като не създава предимства за отделни ПОТРЕБИТЕЛИ или група от тях по отношение на една и съща услуга.
22.8. да не предоставя на трети лица информация, отнасяща се до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и тяхната активност, без съгласието им, с изключение на случаите, в които ОПЕРАТОРЪТ я предоставя при законосъобразно искане на съответните компетентни органи;
22.9. да разглежда и взема становище по молби, жалби и предложения от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в едномесечен срок от датата на получаването им и да води и съхранява регистър на постъпилите молби, жалби и предложения, както и предоставените отговори по тях за срок от 12 месеца, при спазване на действащите правила за защита на личните данни.
22.10. За неотстранени повреди в МРЕЖАТА и съоръженията към нея, или по други причини, в резултат на които ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е могъл да ползва услугите повече от 3 /три/ дни през един календарен месец или при неизпълнение на поети отговорности, ОПЕРАТОРЪТ изплаща неустойки съгласно клаузите на Индивидуалния договор.

VI. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
23. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ ИМАТ ПРАВОТО:
23.1. да изискват сключване на индивидуален договор за ползване на всички далекосъобщителни услуги, предлагани от ОПЕРАТОРА и да получават услугите с качество и технически параметри, съгласно тези Общи условия и договора, подписан между страните;
23.2. да искат информация и справки по телефона съгласно т.22.4. от Раздел V от тези Общи условия относно ползването на услугите, предоставяни от ОПЕРАТОРА и да получават при поискване в случаите на повреди, аварии и всякакви други прекъсвания в ползването на услугите, които не са причинени от тях, информация за причините за възникването и времетраенето на прекъсването;
23.3. да прекратяват ползването на услугите по свое желание след подаване на 30/тридесет/ дневно предизвестие до ОПЕРАТОРА, както и да прекратят временно ползването на услуги по свое желание, за период не по малък от 1 /един/ месец, след подаване на предизвестие до ОПЕРАТОРА;
23.4. да подават молби, жалби и предложения и да получават отговори в срока до 1/един/ месец и да адресират жалби и сигнали до Комисията за регулиране на съобщенията, отнасящи се до МРЕЖАТА на ОПЕРАТОРА и услугите, предоставяни чрез нея, както и за неспазване на публичните условия на Лицензията и Общите условия от страна на ОПЕРАТОРА;
24. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ СА ДЛЪЖНИ:
24.1. да заплащат в срок всички дължими суми в размерите, предвидени в Индивидуалния договор и действащата Тарифа на ОПЕРАТОРА;
24.2. при използване на услугата да спазва нормите на приложимото право и добрите нрави, включително да не зарежда, съхранява, разпространява, използва или предава файлове, програми, изображение, звук или каквито и да е други материали, имащи забранено от закон съдържание, или нарушаващи права на трети лица, включително права на интелектуална собственост, както и да не зарежда, съхранява, разпространява, използва или предава файлове, програми или каквито и да е други материали, съдържащи компютърни вируси, програми за отдалечен достъп (“троянски коне”), нежелана поща (“spam”) или материали, насочени към преодоляване, компрометиране или затрудняване дейността на компютри и компютърни информационни системи;
24.3. при наличието на вируси, пречещи на нормалното функциониране на мрежата на ОПЕРАТОРА или предоставянето на услугите, ПОТРЕБИТЕЛИТЕ са длъжни да отстранят в най-кратък срок съответния вирус. В противен случай ОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да прекрати достъпа му до Интернет до отстраняването на проблема;
24.4. да не извършват каквито и да е промени в крайните устройства и да не включват към тях приспособления, за които нямат разрешение от ОПЕРАТОРА;
24.5. да осигурява свободен достъп на представители на ОПЕРАТОРА до компютъра, чрез който ползва услугата, както и до останалата част от комуникационното оборудване за осъществяване на проверки относно спазването на задълженията му по договора, съгласно т.21.6. от Раздел V от Общите условия.
25. При неправомерно ползване на услугата, ПОТРЕБИТЕЛЯТ носи отговорност за материалните и нематериални щети нанесени на ОПЕРАТОРА. Неправомерно ползване на услугата е налице в случаите, когато тя не се ползва съгласно предмета на Общите условия и Договор, пречи или затруднява работата на други ПОТРЕБИТЕЛИ, предоставя се на трети лица, ако това не е изрично упоменато в индивидуалния договор или когато нанася умишлено материални щети на технически средства на ОПЕРАТОРА.

VII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
26. Всички спорни въпроси, които възникнат във връзка с тълкуването и изпълнението на договора между страните, се уреждат от тях чрез преговори и по приятелски начин, като се правят взаимни отстъпки.
27. При непостигане на съгласие, всяка от страните може да поиска съдействие от Комисията за регулиране на съобщенията или да отнесе спора за решаване пред компетентния български съд.
28. В случай на несъответствие между отделни клаузи в различните документи, съставляващи договора между страните за ползването на услугата, техният приоритет се определя в следната последователност:
а) анексите към договора;
б) индивидуалния договор;
в) Общите условия.
29. Договорът може да бъде изменян по взаимно съгласие на страните чрез подписване на АНЕКСИ.
30. ПОТРЕБИТЕЛЯТ приема, че ОПЕРАТОРЪТ може да прехвърли отчасти или изцяло правата и задълженията си по Договора с него на трето лице, при което обвързването на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ става с уведомяването им за прехвърлянето от новия оператор.
31. Личните данни на Клиента, които при сключването на индивидуалния договор стават достояние на Доставчика, се съхраняват от последния при спазване изискванията на Закона за защита на личните данни и Закона за далекосъобщенията.
32. ОПЕРАТОРЪТ прави Общите условия публични за ПОТРЕБИТЕЛИТЕ си, като ги поставя на подходящи общодостъпни места, включително във всяка своя служба на територията, на която предоставя услугите, през целия период на действие на Лицензията и предоставя достъп до тях на ПОТРЕБИТЕЛЯ при сключване на договора.
33. Тези Общи условия се прилагат и за заварените ПОТРЕБИТЕЛИ към датата на влизането им в действие. ОПЕРАТОРЪТ се задължава да съобщи на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по заварен договор за тези общи условия, като им даде срок от 7 /седем/ дни за отхвърлянето им. Ако в посочения срок ПОТРЕБИТЕЛ по заверен договор не е заявил писмено, че отхвърля общите условия, същите се считат за приети.
34. Изменения и допълнения на Общите условия, при въвеждане на нови услуги или по други причини, се съгласуват с Комисията за регулиране на съобщенията.